Bezpečné a zodpovědné hraní

Náš závazek

Společnost Stawki N.V., provozovatel platformy stawki.cz, se zavazuje k poskytování bezpečného a odpovědného herního prostředí pro všechny registrované uživatele. Ochrana hráčů je považována za základní pilíř provozní politiky společnosti. Veškeré herní služby jsou provozovány v souladu s platnými právními předpisy a regulačními požadavky příslušných licenčních orgánů. Zodpovědné hraní je vnímáno jako sdílená odpovědnost mezi provozovatelem a uživateli platformy. Společnost Stawki N.V. aktivně podporuje informovanost hráčů o rizicích spojených s hazardními hrami a zajišťuje dostupnost nástrojů sloužících k omezení herní aktivity. Hazardní hry jsou určeny výhradně pro zábavní účely a nesmí být považovány za zdroj příjmů nebo způsob řešení finanční situace.

Příznaky problémového hraní

Problémové hraní je definováno jako vzorec chování, při němž dochází k negativnímu dopadu hazardní aktivity na osobní, finanční nebo sociální oblast života uživatele. Za indikátory problémového hraní jsou považovány zejména následující projevy:

Opakované překračování předem stanovených finančních limitů a vynakládání prostředků, které jsou určeny na úhradu základních životních potřeb, jako jsou nájemné, potraviny nebo závazky vůči třetím osobám.
Přetrvávající snaha o kompenzaci předchozích ztrát prostřednictvím dalších vkladů a sázek, označovaná jako tzv. „honba za ztrátami".
Neschopnost dobrovolně ukončit nebo přerušit herní aktivitu i přes vědomou snahu učinit tak, případně opakované neúspěšné pokusy o omezení hraní.
Výrazné zanedbávání pracovních, rodinných nebo sociálních povinností v důsledku nadměrného času stráveného herní aktivitou.
Pociťování úzkosti, podrážděnosti nebo neklidu v situacích, kdy není možné se účastnit hazardní hry, nebo při pokusu o přerušení herní aktivity.
Zamlčování rozsahu herní aktivity a finančních ztrát osobám z blízkého okolí, případně financování hraní prostřednictvím půjček nebo jiných forem zadlužení.

Omezení účtu

Společnost Stawki N.V. umožňuje uživatelům platformy využití mechanismů omezení účtu jakožto nástroje ochrany před negativními dopady hazardního hraní. Veškeré žádosti o omezení účtu jsou zpracovávány bez zbytečného odkladu.

Dobrovolné vyloučení ze hry představuje formální opatření, jehož prostřednictvím může uživatel požádat o dočasné nebo trvalé pozastavení přístupu ke svému hernímu účtu. Žádost o dobrovolné vyloučení musí být podána písemně prostřednictvím zákaznické podpory na adrese [email protected]. Po aktivaci opatření dobrovolného vyloučení není uživateli umožněno zřízení nového účtu na platformě stawki.cz po dobu trvání vyloučení.

Dočasné přerušení přístupu k účtu může být nastaveno na dobu v rozsahu od dvaceti čtyř hodin do šesti měsíců. Trvalé uzavření účtu je nevratným opatřením, přičemž opětovné otevření účtu není po uplynutí doby vyloučení automaticky umožněno a vyžaduje samostatné posouzení ze strany provozovatele. Během období vyloučení jsou pozastaveny veškeré marketingové a propagační komunikace určené dotčenému uživateli.

Nastavení limitů

Platforma stawki.cz poskytuje uživatelům soubor nástrojů určených k nastavení finančních a časových omezení herní aktivity. Využívání těchto nástrojů je doporučováno všem registrovaným uživatelům jako preventivní opatření odpovědného přístupu k hazardním hrám.

V oblasti finančních limitů jsou uživatelům k dispozici následující možnosti omezení:

Denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů, který stanoví maximální výši prostředků, jež mohou být vloženy na herní účet v daném časovém období.
Limit proher, jenž určuje maximální přípustnou výši finančních ztrát za stanovené časové období.
Limit sázek omezující maximální výši jednotlivé sázky nebo celkového objemu sázek za dané období.

V oblasti časových limitů je uživatelům umožněno nastavení maximální doby trvání herní session, po jejímž uplynutí dojde k automatickému odpojení uživatele od platformy. Rovněž je možné aktivovat funkci připomínek, které uživatele v pravidelných intervalech informují o době strávené herní aktivitou.

Snížení stávajícího limitu nabývá účinnosti bezprostředně po jeho nastavení. Zvýšení limitu nebo jeho zrušení podléhá ochrannému časovému období, jehož délka je stanovena příslušnými regulačními požadavky, přičemž změna nenabývá účinnosti dříve než po uplynutí tohoto období. Veškeré změny limitů jsou zaznamenávány v systémové historii účtu uživatele.

Pomoc a podpora

Uživatelům, kteří se domnívají, že jejich herní chování vykazuje znaky problémového hraní, nebo uživatelům, kteří mají obavy ohledně herního chování osob ze svého blízkého okolí, je doporučeno vyhledat odbornou pomoc. Profesionální podpora je dostupná prostřednictvím specializovaných poradenských center a organizací zaměřených na problematiku závislostního chování.

V České republice jsou provozována specializovaná kontaktní centra a ambulantní zařízení poskytující bezplatné poradenství a terapeutické služby osobám závislým na hazardním hraní. Odborná pomoc zahrnuje individuální poradenství, skupinovou terapii a krizovou intervenci. Veškeré poskytované služby jsou anonymní a bezplatné.

Zákonným zástupcům nebo osobám blízkým uživatelům s podezřením na problémové hraní jsou rovněž k dispozici poradenské služby zaměřené na podporu rodinných příslušníků osob ohrožených závislostí na hazardních hrách. V případě potřeby jsou poskytovatelé odborné pomoci schopni zprostředkovat kontakt na příslušná specializovaná zdravotnická zařízení nebo sociální služby.